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UTILISEZ LA RECHERCHE GÉNÉRALE COMME APPROCHE QUALITATIVE POUR RECHERCHER DES SIGNAUX PLUS CLAIRS CONCERNANT LE CLIENT
La connexion avec le client potentiel va au-delà de la satisfaction d'un besoin. Il s'agit de connaître ses centres d'intérêt, le contexte dans lequel il/elle évolue, les expériences qui les font pencher vers un produit. Si vous avez besoin de connaître les facteurs qui influencent la clientèle pour prendre des décisions concernant le choix d'achat d'une option ou d'une autre, la session générative est l'outil approprié à cette fin.
Cette ressource consiste à parler directement avec le public cible, mais d'un point de vue différent. C'est plutôt une séance de travail en commun au cours de laquelle le client potentiel s'exprime et à partir de ses mots nous cartographions ses besoins, ses envies et d'autres détails de sa réalité. Une fois ces informations clés fournies, elles vous permettront de nourrir le concept de ce que nous voulons construire (produit ou service).
Pour ce faire, les questions à poser doivent être ouvertes, pour donner au participant l'opportunité d'exprimer en détail la réalité de son monde. Ensuite, nous devrons analyser toutes ces informations et identifier les points clés.
Par exemple, si vous cherchez à repenser la page web d'une université, vous devez savoir ce que les gens avec l'intention de s'inscrire à un programme éducatif attendent de ce site. C'était l'approche utilisée par l'Université des sciences appliquées d'Utrecht, appliquant une session générative avec plusieurs clients potentiels qui ont été invités à effectuer une série d'exercices pratiques pour comprendre plus clairement le contexte de leur public cible, en obtenant des informations qu'ils n'auraient pas obtenues autrement.
Dans ce cas, les participants à l'exercice ont été invités à créer un parcours client pour cartographier tous les moments liés au choix d'un programme d'études, du moment où ils y ont réfléchi jusqu'au moment où ils ont décidé de s'inscrire. Cette dynamique cherche à identifier quelles sont les étapes importantes dans la réalité de chaque participant, ainsi que quels aspects ont influencé leur décision.
Ensuite, les participants se sont vu confier la tâche de concevoir un site web universitaire, dans le but d'explorer les aspects prioritaires de chacun d'entre eux par rapport à une page de cette nature. Avec la flexibilité d'utiliser le moyen de son choix, que ce soit le dessin, l'écriture ou autre, le but était de répondre à des questions telles que quelles caractéristiques devrait avoir votre page universitaire idéale?
Chacun de ces exercices comprenait une séance d'explication ou de retour d'information, au cours de laquelle chaque participant expliquait au groupe sur quoi il avait basé son choix. Justement, ces insights, toutes ces expériences de notre cible (contexte, envie, besoins, préoccupations), nous permettent d'obtenir des informations précieuses qui jettent les bases de ce que nous avons l'intention de construire. Dans ce cas, une refonte d'un portail web universitaire.
Selon le projet, les informations obtenues grâce à la session générative nourriront la démarche de conception de la solution à construire.